CARTA DEI SERVIZI AMBIENTALI - UNIONE DEI COMUNI DEL BARIGADU

TEKNOSERVICE S.r.l. nell’ottica del miglioramento continuo dei servizi offerti, ha adottato la presente Carta dei Servizi per fornire ai cittadini dell’Unione dei Comuni del Barigadu uno strumento di informazione chiaro e immediato. Nella Carta sono descritte la struttura di TEKNOSERVICE S.r.l. e le attività di igiene urbana svolte sul territorio servito, sono illustrati gli indicatori utilizzati per valutare la bontà dei servizi e gli standard di qualità che la Società si impegna a raggiungere e vengono relazionate le prestazioni ottenute nello svolgimento delle attività. Tale strumento permetterà a tutti gli utenti di verificare l’effettiva rispondenza del servizio fornito agli obiettivi indicati nella Carta e di collaborare con TEKNOSERVICE S.r.l. segnalando le aree di miglioramento.
La presente carta dei servizi individua e definisce gli obblighi di servizio in relazione allo schema regolatorio adottato e in particolare:
1) Procedura per la gestione dei: reclami, richieste scritte e informazioni
2) Obblighi e requisiti minimi di sportelli fisici e/o on line
3) Obbligo di servizio telefonico
4) Obblighi in materia di servizi di ritiro su chiamata e modalità di ottenimento di tali servizi
5) Obblighi in materia di disservizi e riparazione delle attrezzature per la raccolta
domiciliare
6) Programma delle attività di raccolta e trasporto
7) Programma delle attività di spazzamento e lavaggio delle strade
8) Obblighi in materia di sicurezza del servizio di gestione dei rifiuti urbani.